PROGRAMAS Y JORNADAS

NUEVA EDICIÓN DEL PROGRAMA DESAFÍO JOVEN

De Luciana Tripodi

Ayuda a las personas entre 20 y 28 años a desarrollar sus microemprendimientos. Se otorgan tres premios a los mejores proyectos

Más de tres mil jóvenes pasaron por el programa “Desafío Joven” organizado por la Fundación Shell y la Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas que fomenta el espíritu emprendedor de aquéllas personas que quieran insertarse en el mundo de los negocios.Esta iniciativa fue creada y patrocinada por el grupo Shell a nivel mundial desde 1982 cuando se lanzó en Escocia y luego se extendió exitosamente en otros países como Australia, Brasil, Chile, Reino Unido. En el 2001 se comenzó a desarrollar en la República Argentina a través de la fusión Shell y Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE).“Desafío Joven” es una propuesta gratuita en la que sólo 800 jóvenes de entre 20 y 28 años que viven dentro del circuito de Capital Federal y Gran Buenos Aires tienen la posibilidad de gestionar su propio emprendimiento.La clave de “Desafío Joven” está en el proceso de aprendizaje. Los participantes tienen la oportunidad de contactarse con empresarios destacados que los acompañan dándoles consejos durante el transcurso del plan. Esta dinámica hace posible que haya un intercambio entre aquéllos de marcada experiencia en el mercado y los jóvenes que desean iniciarse en el mundo de los negocios.Una de las metas primordiales que persigue este programa es sembrar inquietudes en los jóvenes para que ellos mismos descubran su potencialidad y creatividad superando los obstáculos pertinentes. “Generar una cultura emprendedora debería ser uno de los principales objetivos tanto políticos como educacionales de cualquier país del mundo, y por eso me parece excelente el enfoque que utiliza Desafío Joven ya que está centrado en la capacitación, la mentoría y en la motivación de llevar a cabo proyectos de manera organizada y profesional”, afirmó Alan Idesis, participante del año 2008.Elvira Museri, ganadora del primer premio del año 2007, agregó que gracias a este programa pudo cerrar un plan de negocios que le permitió articular su idea con los requerimientos actuales de las empresas.El papel de los consejeros es de suma importancia porque ellos guían a los jóvenes en el taller de capacitación a través de reuniones periódicas en las que los ayudan a transformar las ideas en un proyecto escrito. “Es una oportunidad única de aprender un ida y vuelta, de crear y recrear lo aprendido y ver todo desde un lugar diferente”, señaló Eduardo Reilly Grant, empresario que contribuye en la ejecución de esta alternativa.Ante esta declaración la consejera Mariángeles Rodríguez dijo que era una experiencia muy valiosa y significativa para el desarrollo personal. “Es un honor formar parte de un programa que promueve la iniciativa y los sueños de la juventud”, agregó.La propuesta se implementa durante cuatro meses (de julio a octubre) en los cuales los emprendedores preparan su plan de negocios. Luego el jurado integrado por el Consejo de Shell y A.C.D.E. selecciona a tres ganadores que reciben como premio $15.000 para el primer puesto; $10.000, el segundo lugar y $7.000,la tercera posición.Año tras año aumenta la cantidad de jóvenes que se postulan para este plan que incentiva y estimula el desarrollo profesional de los mismos. Para aquéllos interesados en obtener las bases y condiciones del programa “Desafío Joven” pueden acercarse de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 a las oficinas centrales ubicadas en Bolívar 425, Capital Federal o bien comunicarse al teléfono: 4342-4396. En el sitio web http://www.desafiojoven.com.ar/ se podrá encontrar más información

REQUISITOS
-Vivir en Capital Federal y Gran Buenos Aires.-Tener entre 20 y 28 años.-Interés por los negocios y ganas de emprender su proyecto.-Poder reunirse dos veces por mes con su consejero.-No ser empleados y familiares de primer grado de empleados de las empresas Shell y A.C.D.E.-No podrán presentarse aquéllos jóvenes que participaron en ediciones anteriores o hayan abandonado el programa por algún motivo.

PERSONAJE DEL MES

Florencia Noya y Eugenia Mignogna son amigas desde hace mucho tiempo y un día mientras le organizaban la despedida de soltera de una amiga en el 2006, decidieron asociarse para llevar a cabo un emprendimiento que les cambiaria la vida.Muy ligadas a lo que se refiere al trato con el publico, comenzaron a evocarse a las organizaciones de eventos. Con un staff de cuatro amigas, más la ayuda de familiares, salieron al mercado.

Perfiles
M. Eugenia Mignogna es diseñadora gráfica y actualmente esta cursando la licenciatura en Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Buenos Aires. Tiene 37 años y trabaja en forma independiente hace cuatro, luego de varios años en el departamento de arte de una agencia de publicidad donde ideó e implementó campañas de comunicación en relación directa con los departamentos de marketing en su gran mayoría para la industria farmacéutica. Florencia Noya, es Lic. En RRPP y tiene un master en comunicación institucional. Trabajó mas de 10 años en Institución educativa inglesa reconocida en las áreas de RRII , RRPP en la organización de todos los eventos nacionales e internacionales, publicidad, marketing, imagen de la empresa y en la producción de la programación del centro cultural , comunicación prensa e inauguraciones de todos los espectáculos.

¿Qué fue lo que las llevó a iniciarse en el emprendimiento?
Eugenia: Si bien venía trabajando de manera free-lance, buscaba un proyecto que me involucrara a fondo con lo que quería hacer y sabía de mi necesidad de asociarme con alguien que compartiera las mismas aspiraciones. Nos tocó con Florencia organizar la despedida de soltera de una amiga y ahí caímos en la cuenta que era algo que hacíamos hace mucho tiempo y que a pesar de divertirnos muchísimo, lo habíamos tomado con la seriedad y responsabilidad como si se tratara de un trabajo. Nos felicitaron, nos dijeron que había sido un éxito y al unísono nos dijimos: ¿por qué no?

Florencia: Mis inquietudes profesionales y aspiraciones fueron cambiando y la empresa en la que trabajaba no iba acompañando mis cambios, la decisión fue dura, pero con el apoyo familiar, logré desprenderme laboralmente y tomar nuevos rumbos. Mi idea era seguir en el área de las comunicaciones, siempre supe que la organización de eventos era lo que más me gustaba y en donde me sentía más cómoda trabajando.A partir de ahí empecé a pensar en la idea de ponerme de manera independiente y lo que cuenta Eugenia más el conocimiento que tenía de sus gustos y aspiraciones nos llevaron a tener largas charlas con ella y a preguntarle: ¿Hacemos algo juntas?

¿Cómo se iniciaron en la boutique?
Eugenia: Una vez que nos propusimos construir el proyecto juntas armamos una agenda y nos empezamos a reunir por lo menos una vez por semana para trabajar en la idea. Método que seguimos hasta hoy. En esas charlas nos planteamos las aspiraciones de cada una, las ambiciones del proyecto, la viabilidad, la inversión que necesitaríamos, cómo nos daríamos a conocer y por supuesto el costado afectivo del proyecto: decidir el nombre que nos identifique y la línea “editorial” y estética. De allí, de pensar en un servicio exclusivo, más personalizado y enfocado en las necesidades puntuales de cada cliente y por estar totalmente instalado ese concepto de servicios como “boutique”, solo restó estar de acuerdo.
Flor: El conocernos de antes sirvió mucho para la sociedad, enseguida estuvimos de acuerdo en que “estilo” de emprendimiento íbamos a hacer. Buscar algo distinto de lo que ya se estaba ofreciendo, un servicio no estandarizado, no masivo, no a los paquetes de fiestas envasadas. De ahí lo exclusivo, diferente, hecho a medida: boutique. En cuanto a la forma de trabajo, nos complementamos muy bien, somos responsables y una; con una mirada más hacia el afuera y la otra más hacia adentro, cada una fue respondiendo a la dinámica de la sociedad sin problema.

¿Cómo surgió la marca?

Eugenia: Elegimos una línea muy net y pura lo mismo con la elección del color. Buscamos y creemos logramos diferenciarnos de los recursos estéticos habitualmente utilizados en el sector. Intentamos dar prioridad a los conceptos por encima de tener fotos registro cosa que por supuesto como cuando se inicia cualquier actividad, no teníamos-.El logo es la bola que la consideramos un objeto fetiche característico de lo festivo.Decidimos construir una marca paraguas que contenga otros aspectos de nuestro trabajo como La Ultima Farra, nuestra sección para fiestas informales, e incluso los trabajos de asesoramiento en comunicaciones que incluyen planes de comunicación y diseño publicitario que realizamos más allá de puntualmente los eventos. Mantenemos el envío periódico de news letters que enviamos a nuestros contactos direccionando los mensajes de acuerdo a las características e inquietudes de los diversos públicos a los que nos dirigimos. En cada feed back que obtenemos intentamos indagar qué fue lo que motivó encontrarnos para así tener registro de aquellas acciones más efectivas.
Flor: Por ej, nuestra primera forma de medición fue la web y ahí vimos que había superado nuestras expectativas, los comentarios fueron muy positivos, la imagen de marca que habíamos logrado era la que esperábamos..

¿Reciben alguna ayuda?
Eugenia: Nuestras familias cumplieron un rol importante adecuándose a los nuevos horarios de trabajo y a la profunda atención que le prestamos a nuestro proyecto. Al principio fue vital la asistencia de ellos en cosas que aún no podíamos resolver solas. Flor: El apoyo es esencial en esta etapa, uno sabe lo que quiere, pero no si puede. Entonces hay que poner la mente en positivo , escuchamos consejos de amigos ya con emprendimientos funcionando , algunos contactos dando una mano con recomendaciones , ambas teníamos un camino ya hecho a nivel laboral y estas personas fueron los primeros en recepcionar el anuncio del emprendimiento . Y los amigos nuestros primeros clientes Para comenzar con este proyecto cada una puso $10.000, y el destino de ese dinero fue en su mayoría para difundir el emprendimiento mediante las comunicaciones. Además del capital ¿Qué otras cosas necesitaron para poder llevar a cabo la boutique?Eugenia: Teníamos el lugar físico para trabajar, las computadoras, la conexión a Internet, el fax y resuelto el tema del diseño. Así que toda nuestra inversión fue destinada a difundir nuestro emprendimiento. Flor: Euge abocada a trabajar en el diseño de nuestra boutique y yo con los contactos, las RRPP y algo de prensa. Igualmente las dos estamos en tema con todo y trabajamos en equipo: las dos elaboramos las piezas de comunicación, Euge las diseña, yo corrijo y ahí sale. Los fondos salieron de ahorros que teníamos y las dos coincidimos que era la mejor inversión. Las primeras piezas de comunicación que hicimos fueron en el sitio web, carpetas institucionales y tarjetas personales.

MOTIVACIÓN

Cuando se terminan las ideas

Un claro ejemplo de que hacer cuando se supone que ya esta todo hecho. Autor de un libro que encierra muchas respuestas.
Sus dedos no paraban de golpear levemente la mesa y de vez en cuando abría la tapa de su libro “Cuando se terminan las ideas” y volvía a cerrarla. Parecía que a él si se le habían terminado las ideas, pero cuando prendí el grabador mi impresión se desmoronó.En un barcito ubicado en Viamonte al 1700, esperábamos el café que el mozo traería en cualquier momento, mientras, el licenciado en Marketing y psicólogo social, Pedro Cartieri, me introducía en tema.“Salvo casos excepcionales, el ser humano no puede enfrentar crisis prolongadas. Quizás pueda enfrentar una sucesión de crisis seguidas en el mismo tiempo, pero no una sola crisis larga. La causa, posiblemente más sicológica que otra cosa, es que el ser humano no puede superar una situación frustrante si esta se prolonga, por las sensaciones de incapacidad, impotencia y/o derrota.”, expresó Cartieri. Finalizada esa frase el mozo trajo el café tan ansiado para continuar la charla. Pero mi duda persistía. Me intrigaba en demasía la famosa “mente en blanco” que atacaba en momentos de crisis o incertidumbres. Por eso mientras ambos endulzábamos con un sobrecito de azúcar nuestra bebida, mirando fijamente su libro le consulté respecto a lo que ocurría cuando aparece una laguna que nos aleja cada vez más de una respuesta fehaciente. Cartieri, respondiendo esta vez de manera más reflexiva, dijo: “La falta de ideas y creatividad siempre puede ser estimulada, pero es normal que en procesos de crisis se tenga la sensación de que no hay nada más por hacer. Sea una explicación válida o no, los emprendedores pueden superar meses de altibajos, pero no un declive de años. La situación argentina, de unos años a esta parte, representó todo un desafío para el empresariado criollo, había enfrentado a una recesión sin igual y excesivamente larga”.

Luego transcurrieron 30 segundos, que simularon ser eternos, cuando el licenciado se quedó pensando una nueva repuesta, como si la anterior no lo hubiese dejado convencido completamente a él mismo y finalmente, levanto nuevamente su mirada, y dijo: “No hay que creer que se tocó fondo. Cuando lo que uno ensaya no funciona, las explicaciones no suenan coherentes, y la situación pierde el control, se cae en un pozo depresivo y un círculo vicioso de negación. La mente queda en blanco porque ya no hay ninguna ocurrencia; o porque todas las que se ensayaron salieron tan mal, que ahora uno ni siquiera se anima a decidir.” Luego de esa respuesta de forma inmediata me pasó dos tips para tener en cuenta y no desesperar, había que tomar una decisión rápida cuando lo amerite y no había que atormentarse por las malas decisiones ya que una mala decisión era mejor que no haber hecho nada.El licenciando toma su libro como signo de que la respuesta estaba escrita allí y me lo entrega. Así finaliza el encuentro, muy breve pero con un alto contenido para continuar desmenuzando, a fin de que las ideas siempre estén a nuestra disposición.

MOTIVACIÓN

CAPITAL FEDERAL

La construcción de un sueño

De Vanesa Biasoli

La autoconfianza es aseguradora de un buen resultado. No siempre los tiempos serán los deseados pero el objetivo a lograrse llegará con perseverancia.

Ubicado en La Rioja 873 de la ciudad de Buenos Aires, el consultorio de atención personalizada de la licenciada en psicología Marisa Gelman, esconde grandes historias que en su mayoría tuvieron finales felices.Al ingresar, un largo pasillo conduce a una sala de color pastel con amplios y confortables sillones que hacen juego con el calido ambiente. Allí la licenciada Gelman trabaja no solo de forma individual sino también grupal con distintas personas que encuentran dificultades a la hora de comenzar un nuevo proyecto en sus vidas.“Es un trabajo arduo que consiste en el fortaleciendo de las bases de optimismo de cada paciente y de la estimulación de su autoconfianza”, expresó la licenciada.Aproximadamente todos los miércoles a las 19 horas la sala es ocupada por 4 pacientes que trabajan en grupo con distintas herramientas que servirán para abrir un camino hacia la inventiva y generar pensamientos positivos. Las caras de todos los pacientes a la hora del ingreso reflejan una confianza y comodidad con el ambiente que demuestra en parte los resultados de la asistencia en cada encuentro. Cada uno con su cuaderno, atraviesa una alta puerta de madera e ingresa a la sala, cual clase universitaria.Luego allí, las miradas son muy cautelosas hacia Gelman, y al finalizar la charla algunas manos se elevan con la intención de cuestionar sus dudas. “Quienes convierten una idea en negocio deben ser personas trabajadoras, motivadoras, cognoscitivas, polifacéticas y con poder de decisión. Comienzan soñando con algo, pero a corto plazo establecen prioridades para no dejar nada al azar. A pesar de los obstáculos, se adaptan al cambio, y se orientan a obtener buenos resultados. Con el tiempo, van asignando responsabilidades y se convierten en líderes de la empresa.”, expreso con mucho énfasis Gelman. Otros dos testimonios dan cuenta de la productividad de las sesiones. Se trata de dos jóvenes que lograron superar las barreras del miedo y pudieron reanudar sus labores profesionales.


“Nunca hubiese creído que en cinco meses podía cambiar tanto mi forma de pensar y la confianza en mi misma”, declaro, Josefina Bustamante, paciente de 33 años que luego de la terapia se animó a continuar con su fabricación de diseño de lámparas, que siempre la había atemorizado y tuvo que abandonar.
“Sentía que no había mucho por hacer, que todo ya estaba inventado y que se seguía con esa idea iba a perder la poca plata que me quedaba, pero hoy por suerte no solo la recupere sino que el negocio cada día crece más y se hace más conocido por el boca en boca”, afirmó con una amplia sonrisa Mariano Ramírez de 28 años, técnico en computadoras.
Una hora justificada todos los miércoles para los que se presentan a las charlas. Quizás para algunos un momento mágico o para otros se trate de otra forma de acceso a sus sueños, pero todos comparten el mismo sentimiento: salir de ese encuentro cada vez con más herramientas para ponerle el pecho a la crisis y sacar a la luz las ambiciones personales.

El emprendedor y el emprendimiento
Antes de iniciar un negocio, el emprendedor debe preguntarse: ¿cuál será el beneficio para el cliente?, ¿qué problemas debemos resolver?, ¿cómo vamos a satisfacer a nuestros clientes? El líder debe saber con claridad qué necesidad va a complacer y de qué forma lo va a conseguir. Para ello, debe centrarse principalmente en el beneficio que le brindará al cliente.Cecilia Estévez es Licenciada en Comunicación, está casada, tiene 3 hijos y junto a su marido dan cursos para enseñar las pautas necesarias a tener en cuenta a la hora de emprender un negocio. Al momento de consultarle por lo fundamental para comenzar a plantear una idea contestó: “Una persona puede hacer de una idea un negocio, sin embargo, no es lo mismo tenerla en la cabeza que desarrollarla. Lo primero que debe hacer un emprendedor, al momento de iniciar su propio negocio, es comprobar hasta qué punto esa idea es innovadora, averiguar si existen clientes para ella y cuál es su mercado.”“Una cualidad importante que tienen los emprendedores es que, cuando se les ocurre la idea, creen en ella y la hacen realidad. No se dejan intimidar por los enemigos, fijan objetivos y hacen que el grupo se concentre en cumplirlos. Pueden trabajar en ambientes inciertos y comparten el éxito con sus compañeros” concluyó.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

AMERICA LATINA

Ashoka continúa estimulando la actividad de emprendedores sociales

Es la primera asociación que busca soluciones a nivel mundial para combatir distintos problemas como la desocupación e inseguridad. Crea oportunidades comerciales para que, trabajando en conjunto, los ciudadanos logren insertarse en el mercado laboral.Bajo el slogan “Todo el mundo puede cambiar el mundo”, desde el mes de septiembre Ashoka, primera asociación mundial de emprendedores sociales, busca ampliar su grupo de gente. La visión que tiene Ashoka es la de un sector ciudadano capáz de promover eficazmente cambios sociales en cualquier parte del mundo, y que cada miembro de la sociedad sea un agente de cambio que contribuya a las necesidades sociales existentes. La organización encabeza un fuerte proceso de transformación en la sociedad y, en este proceso, los emprendedores sociales marcan el camino hacia el crecimiento del sector social y se erigen como una fuerza innovadora y poderosa para mejorar la calidad de vida en el mundo entero.

“También invierte en los emprendedores sociales porque considera que ellos son la fuerza más poderosa para originar cambios sociales”, expresó Daniel Merlo, responsable de selección de emprendedores de Ashoka Argentina. Y también señaló que su impacto conducía a otros individuos a adoptar y difundir sus innovaciones, y además había permitido que personas de cualquier lugar del mundo imaginen o prueben sus propias ideas para producir cambios importantes.Ashoka en la actualidad está presente en 62 países y ha elegido a más de 1700 emprendedores sociales. La oficina del Cono Sur representa a Argentina, Chile y Uruguay y ha identificado y brindado apoyo a 86 emprendedores en la región.Margarita Mercedes, emprendedora de Ashoka desde el 2006, explicó que era un espacio para que los emprendedores sociales puedan pensar en gran escala. Más a allá de su organización, más allá de su país y campo de trabajo.

La entidad facilita colaboraciones e intercambios entre emprendedores sociales a nivel local, regional y global. Estas colaboraciones buscan que los emprendedores intercambien saberes y prácticas y trabajen en forma conjunta para complementarse, generar sinergias, potenciar sus modelos y así lograr un impacto social colectivo, de mayor escala, que trascienda los abordajes individuales de cada emprendedor. “Nuestra comunidad promueve la innovación y el deseo de transformación para que las personas descubran en sí mismas el potencial para producir un cambio social”, remarcó Mercedes. Se trata de personas que están generando soluciones innovadoras y efectivas para resolver los principales problemas de la sociedad. Para ello identifica y apoya a emprendedores sociales, crea oportunidades para que, trabajando en conjunto, alcancen un mayor impacto y promueve una nueva infraestructura para el sector social.Un ejemplo de activista social es el de Alex Freyre, emprendedor de Ashoka y especialista en integración social, quien dijo: “todos y todas tenemos derecho a estar informados de las maneras de prevenir la infección del VIH y siendo emprendedor es increíble las acciones y los resultados que obtenemos con cada iniciativa.”

Freyre trabaja activamente en la Fundación Buenos Aires Sida y su campo de acción es la Salud e Integración Social. Desarrollando una estrategia integral basada en la prevención con diferentes abordajes, su trabajo apunta a que todas las personas sean atendidas respetando su identidad de género. Su modelo se focaliza en los grupos más vulnerables y mayormente expuestos al virus de VIH (jóvenes, prostitutas, travestis, mujeres, personas en situación de encierro, inmigrantes, diversidad sexual, etc.), los concientiza y desarrolla acciones de fortalecimiento e inclusión socioeconómica. Con el fin de replicar su trabajo, Alex está capacitando líderes que visibilicen la epidemia del VIH SIDA transfiriendo conocimientos, estrategias y habilidades para que otras organizaciones del interior del país puedan desarrollar su modelo.Podrás visitar a Ashoka en:www.ashoka.org.arSi te interesa formar parte de este grupo, y contas con una actitud emprendedora contactate a: Infoargentina@ashoka.org Recibiras un formulario para ser parte del grupo

Impacto y logros
Alex utiliza distintas herramientas de comunicación para llegar a la población en riesgo y marginada socialmente: realizando consejerías de sexo más seguro (en varias discotecas por noche, y distribuyendo preservativos y otros materiales preventivos, entre pares y “cara a cara”), con 4 espacios de salud en cercanías de las zonas rojas de prostitución, con talleres en escuelas y en penitenciarias, con capacitaciones en empresas y sindicatos, con estrategias de salidas laborales para gente con VIH, con campañas masivas nacionales.- Gracias a su trabajo de incidencia, el Hospital Ramos Mejía de la Ciudad de Buenos Aires ha extendido su horario de atención por sobre el horario laboral para que la gente acceda al estudio de VIH sin necesidad de pedir permiso en su empleo.- Junto a UNICEF y la Dirección Nacional de Juventud desarrolla talleres para adolescentes, bajo el formato “formador de formadores” para que los y las jóvenes capaciten a sus pares en temáticas vinculadas a la prevención del VIH-SIDA y el sexo más seguro.

INFORME CENTRAL

Tiempos dificiles

De Karen Morelli

La demanda se congela junto a la economía, una estrategia de marketing puede ayudar a romper el hielo y así seguir adelante con la pymes.

Las carreras de Fórmula 1, es el mejor ejemplo Aquellos que conocen del tema sabrán que es muy difícil pasar a otro auto en la recta, cuando todos los automóviles están a plena potencia. Justamente es en las curvas cuando ocurren los pases, cuando se disminuye la velocidad, donde hay mucho riesgo, donde un pequeño error puede dejar al piloto fuera de la competencia. Es justamente en las curvas donde los buenos pilotos se distinguen y pasan adelante. El empresario de la pyme tiene que aprovechar la curva que las crisis global le ofrece para salir adelante.
En una entrevista con el economista Damián Leone, sobre las pymes en tiempo de crisis, propuso varios ítems para tener en cuenta. El puntapié inicial para sortear esos inconvenientes yacen en dos claves: Los clientes y el Negocio. El objetivo de todo emprendedor para con el cliente es lograr la lealtad de su comprador, para eso es indispensable distintas posibilidades de atracción, por ejemplo: entusiasmarlos, ya sea con cupones de descuentos, sorteos, puntos acumulables; esto se puede ver actualmente por ejemplo, con la campañas de descuentos que hacen las grandes tarjetas de crédito y debito, con el objetivo de que la gente vuelva a comprar generándole ese beneficio con determinadas condiciones que atraen al cliente, casi ciegamente.
Otra forma de llamar la atención del cliente es con lo que se llama beneficio blando que no es otra cosa que invitaciones a determinados eventos exclusivos, envío de tarjetas para cumpleaños o fiestas navideñas, líneas de atención permanente, agradecimiento por la compra; en otras palabras es mimar al cliente, hacerlo sentir parte de la empresa. El hacer encuestas periódicamente ayuda a ver como es la visión del cliente frente a la empresa (desde la calidad de sus productos hasta la atención personalizada).

Una de las formas de mantener el contacto gratuitamente con el cliente, es mediante comunidades como por ejemplo el facebook, o por medio de una entrega mensual por mail, de algún muestreo de lo nuevo en el negocio (desde reformas, con la invitación a que el cliente visite el local, descuentos por fechas destacadas o renovación del stock).
En cuanto a los gastos es necesario reducir los costos lo mayor posible y no endeudarse, al mismo tiempo que es importante, si se puede, saldar todas las deudas. No hay que olvidarse de que cuanto mayor publicidad y reconocimiento tenga la empresa, más clientes dispondrá.
Otro punto a tener en cuenta es informarse constantemente ya que dará un mapa de lo que puede suceder en el mañana, es una ventaja ante los competidores.
A modo de reflexión, Leone dijo: “Más allá de todo lo dicho, los negocios los hacen las personas por eso el sentido común y el olfato comercial siempre serán los que transformen el esfuerzo en dinero”

INFORME CENTRAL

Curso de capacitación en línea

De: Karina Kovvalijszyn

Calidad y algo más en atención al cliente, El ABC del Marketing y Todos Somos Vendedores Son las tres propuestas de la entidad para comprender el mercado y sus necesidades

Inicia ha abierto a la comunidad tres capacitaciones en línea, para contribuir con el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas y para todas aquellas personas interesadas en conocer y aprender el funcionamiento del mercado y las necesidades de los clientes.Los avances tecnológicos en los últimos años, y más precisamente Internet, ha cobrado gran protagonismo en diferentes actividades de la sociedad y ha permitido el crecimiento y la creación de nuevos emprendimientos, por eso Inicia plantea la capacitación como un medio interactivo, multimedia y dinámico con el objetivo de encarar un proceso educativo de entrenamiento básico y especializado mediante el empleo de la tecnología, de esa manera se logra que la metodología aplicada sea práctica, personalizada y gratificante. La capacitación del personal debe contribuir a mejorar la calidad y aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado y en esta situación las nuevas tecnologías de la información son muy relevantes, permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales.

Al momento de la capacitación por medio de Internet se obtienen diferentes beneficios como la Universalidad donde se encuentran determinada información que no se consigue por otros medios. Esto es debido a que Internet es la mayor biblioteca que existe y que la información que posee está en constante actualización. Comunicación porque a través de ella se obtiene conocimientos, por lo que se convierte en un requisito imprescindible a la hora de impartir la formación. La ventaja añadida de Internet es que la comunicación no se limita por barreras espaciales y es de una gran riqueza.

Tu oportunidad!Los cursos me dieron la posibilidad de conocer de qué forma se presenta el vendedor frente al cliente y cuales son las diferentes maneras de consumidores. La frase bien ponderada durante años “El cliente siempre tiene la razón” deja de tener peso frente a las quejas o caprichos del usuario, sin embargo se puede salir adelante ante determinadas situaciones que me parecen interesante para llevar a la practica. En el ABC del Marketing te permite pensar como conservar clientes y como lograr que otros se acerquen al producto o servicio, da determinas ideas y permite que quien este frente a la computadora pueda cambiar su visión de ver las cosas en relación al mercado, la oferta y la demanda, ayuda a un crecimiento personal y profesional.

Interactividad, se mantiene un auténtico diálogo con la computadora, lo cual permite mantener la atención y el interés al ver la gran cantidad de información que se puede obtener en poco tiempo y de manera sencilla y cómoda, porque no se necesita trasladarse. Multimedia. Gracias a ella la información que se obtiene a través de Internet es práctica, amena y atractiva. Las nuevas tecnologías aplicadas al Marketing han permitido modificar el mercado, la oferta y la demanda de manera radical, dándole al cliente una atención particular y permitiendo que estos confíen en una empresa y apuesten a quedarse y serles fieles. Las mejoras en las comunicaciones han dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramientas que permiten evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos de negocio tradicionales, facilitando un claro aumento de la productividad y una sustancial mejora en la relación y conocimiento de los clientes. Sin embargo, la experiencia adquirida en los últimos años y la crisis del sector tecnológico en especial, han demostrado que la tecnología en sí no es una solución para las empresas, sino que su valor está en que facilita la mejora y optimización de sus procesos de negocio.